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中国移动上饶分公司大力提升基础服务 让客户更满意

作者:admin 来源:未知 浏览: 【 】 发布时间:2019-10-09 评论数:

  www.111164.com,报道:为切实提高移动产品服务能力,让客户有更多的超值感,近日,中国移动上饶分公司大力提升基础服务。

  提升公司服务能力,锻造投诉预控的能力,降低客户投诉发生率。统一公司服务标准,制定有量化、可执行的工作标准,明确工作的高线和底线,做好内部客户服务和合理管理好客户的预期。强化公司服务督查,针对前期薄弱的厅店开展专项督导,发现问题并限时指导整改,要求厅店规范率达到100%。提升问题解决处理率,加大对投诉客户的修复与维系,开展厅店个性化延伸服务,实施厅店弹性服务成本等。截至11月初,厅店不满意率较10月份同期改善2.52%。

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